La première chose à regarder, c'est : utilisez-vous des bloqueurs de pub ou un anti-virus qui pourraient entrer en conflit avec le site ?
Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à ressaisir le Formulaire "mot de passe oublié" afin de réinitialiser votre mot de passe.
Une fois votre nouveau mot de passe reçu, veillez à bien saisir et bien confirmer votre nouveau mot de passe.
- Pensez à vérifier que la touche majuscule ne soit pas activée ou encore que vous n'ajoutez pas un caractère supplémentaire lorsque vous renseignez votre mot de passe ou votre email.
- Pensez à vérifier que vous respectez la casse. Par exemple, « AidE » est un mot de passe différent de « aide ».
- Saisissez manuellement votre email et votre mot de passe.
Il arrive aussi parfois qu'un caractère comme un espace soit mis à la fin de votre email lorsque celui-ci est renseigné automatiquement et cela peut bloquer votre identification sur le site.
Si le problème persiste, essayez de vous connecter avec un autre navigateur comme Chrome ou Firefox afin de vérifier si ce problème provient du navigateur.
Si vous ne recevez pas l'e-mail avec votre nouveau mot de passe, nous vous conseillons de vérifier dans le dossier de courrier indésirable (ou spam) de votre messagerie : il peut arriver que le message y ait été classé par erreur.
Mots-clés : accès impossible / connection / connecter / connexion / Je ne peux pas me connecter